博士德維修廠管理系統(tǒng)——業(yè)務藍色環(huán)

博士德維修廠管理系統(tǒng)的主要核心是對以上的全過程進行記錄，方便維修企業(yè)通過系統(tǒng)提供的多方位查詢分析，來提高客戶服務質(zhì)量，進而增加客戶忠誠度，穩(wěn)定客戶源。比如，客戶修車情況、各維修項目完成情況、維修人員工時、材料和配件領用情況、維修車輛情況、收付款情況等提供詳細的數(shù)據(jù)。

1. 如何科學的接待維修客戶

【接待登記】接待登記單是維修管理的*步，是進行維修管理必不可少的重要單據(jù)之一。

客戶前來修車，根據(jù)客戶信息，前臺接待員首先確定該車是否在本廠修理過，同時安排本廠有經(jīng)驗的維修工程師聽客戶陳述故障現(xiàn)象或欲保養(yǎng)的項目，集合車輛故障實際情況（如果老客戶可根據(jù)歷史維修情況準確判斷故障原因），進行維修接待記錄，然后在接待臺的電腦上進行基本情況登記和故障現(xiàn)象錄入。

【接待估價】是提供正式維修服務之前的一個重要環(huán)節(jié)。根據(jù)客戶車輛損壞情況、故障現(xiàn)象、維護保養(yǎng)項目，對恢復車輛功能所需有關配件和服務工時的費用進行估算。編制估價單出示給客戶，類似于商業(yè)行為過程中的報價單。（老客戶可跳過此計算機操作流程，直接登記進廠維修）

2. 業(yè)務調(diào)度中的嚴謹管理

【業(yè)務調(diào)度】維修車輛進入車間后，調(diào)度根據(jù)故障現(xiàn)象、歷史維修、經(jīng)驗判斷，決定維修項目，或者根據(jù)檢修單安排修理工進行進一步的檢查和修理，這個過程就稱為派工。修理工在修理過程發(fā)現(xiàn)應該增加或減少某些維修項目，稱之為添加維修項目或刪除維修項目。修理工完成了維修項目，稱之為項目完工。所有項目都完工后，整個工單都置上完工標志，則稱為整體完工。以上工作就是車間調(diào)度應該在計算機上完成的工作。

3. 維修用料在維修業(yè)務中的管理

【維修領料】在修理過程中，如果需要更換相應的零部件或使用輔助材料和工具，就應到庫房中去領料，去工具庫領工具，并把舊料交回倉庫或交給客戶。

【工具管理】為修理用的專用工具進行管理。修理工借出工具、歸還工具都要詳細登記。各種修理工具正在使用還是閑置，工具列表可以輕松掌握。

4. 維修廠中的財務

【結(jié)算】當一個維修業(yè)務的修理項目*完工，并試車檢驗、確認滿意之后，車主簽字認定，便可以進行結(jié)算。結(jié)算是對維修服務結(jié)束后，維修單中的工時費、材料費等費用進行匯總核算，確定*收費金額的過程。

【收銀】結(jié)算后才能收銀。單業(yè)務收銀是針對一張結(jié)算單收款的。多業(yè)務收銀是針對某個客戶多次維修收款的，適用于月結(jié)或定期整體結(jié)算業(yè)務。

【注銷呆帳】有的客戶長期拒不付款，這些款項已無回收可能，經(jīng)領導批準，可以將這部分款項作為呆帳處理掉。

5. 客戶回訪與互動

【客戶回訪】維修車輛出廠之后，要有專門的售后服務人員在維修之后的規(guī)定時間之內(nèi)給車主打電話進行回訪，如：車輛維修的滿意度，是否有其他問題，告知客戶注意事項等，通過我們的關懷活動，提高客戶的忠誠度?；卦L之后要填寫回訪單，有問題的，列出處理意見。

【保養(yǎng)查詢】通過該查詢，可查詢哪些車輛該保養(yǎng)了，哪些車輛或客戶已經(jīng)很長時間沒來做保養(yǎng)了，根據(jù)聯(lián)系人或電話，可以追蹤了解客戶情況。

6. 精品管理是維修廠中的增值業(yè)務

【精品管理】是現(xiàn)代維修企業(yè)為客戶愛車提供的飾品、裝飾用品等物品，是挖掘客戶價值、方便客戶購買的新增業(yè)務。

【增值方案】

◆ 會員方案在維修廠業(yè)務中的應用

【會員管理】主要是對會員卡進行管理和查詢。包括會員卡的參數(shù)設置，定義會員卡的級別，新建會員信息，給會員卡續(xù)費，會員積分兌換，以及其他常用操作如掛失、解掛、改密碼、調(diào)整積分、卡間轉(zhuǎn)賬等，并能隨時查詢某段時間有哪些會員卡開戶，不同類型的會員卡各有多少，會員卡的詳細消費記錄，續(xù)費情況，針對會員的相關事件提醒，哪些會員長期無服務等。

◆ 條碼方案在維修廠業(yè)務中的應用

【條碼管理】主要是方便維修廠管理自己的相關用料及物品，通過制作條碼、粘貼條碼等具體工作，來實現(xiàn)快速、正規(guī)、準確登記出入物品。

◆ 智能盤點方案在維修廠業(yè)務中的應用

【智能盤點】不影響正常業(yè)務的開展，不必考慮盤貨周期太長，即使盤上一個月，也能正確地獲得真實的庫存。用戶做好盤點的準備后，即可手拿相應工具(紙、筆、條碼槍等)到庫房進行點貨，不必中斷正常業(yè)務，維修領用、精品銷售等均可正常進行，是一種先進的庫存盤點方法。

◆ 三包索賠業(yè)務在維修廠業(yè)務中的應用

【三包和索賠管理】三包車輛來廠修車時，將三包的工時和材料標記出，結(jié)算時用戶不付費，修理廠定期（如一或兩個月）向廠家報送這些信息，同時將廠家的賠款通過收銀單來管理，這樣在報表統(tǒng)計時就可統(tǒng)計出本段時間內(nèi)，三包業(yè)務額是多少？成本是多少？實際索賠款是多少。

◆ 保險理賠業(yè)務在維修廠業(yè)務中的應用

【保險和理賠管理】事故車輛來廠修車時，將需要保險的工時和材料標記出，等和保險公司協(xié)商后，將修理費由保險公司和用戶共同承擔，然后再結(jié)算，這樣在報表統(tǒng)計時就可統(tǒng)計出本段時間內(nèi)，保險業(yè)務額是多少？成本是多少？實際理賠款是多少。

◆ 大屏幕、觸摸屏方案在維修廠業(yè)務中的應用

【大屏幕、觸摸屏】方案的應用，方便客戶隨時獲知自己車輛維修進度、用料情況、維修工時、維修責任人等相關信息，是現(xiàn)代維修廠采用比較廣泛的明示告知方案，在方便客戶的同時提高了企業(yè)形象與工作效率。

◆ 短信互動方案在維修廠業(yè)務中的應用

【短信管理】主要是對群發(fā)短信進行管理和查詢。用戶可以通過本模塊給客戶發(fā)送短信，包括提醒短信、問候短信等等，增強與客戶的溝通交流。包括注冊帳號、注銷帳號、給帳號充值、更改帳號密碼、發(fā)送短信，并能隨時查詢某段時間已發(fā)短信情況和剩余短信條數(shù)。

◆ 汽配城業(yè)務互聯(lián)對接在維修廠業(yè)務中的應用

【汽配城】主要是實現(xiàn)軟件與汽配城的掛接，用戶可以通過使用博士德軟件方便地發(fā)布優(yōu)勢業(yè)務信息，查找緊俏貨源，更大范圍的擴展自身信息渠道。

◆ 財務軟件接口方案在維修廠業(yè)務中的應用

【財務軟件接口】根據(jù)企業(yè)的管理的需要，博士德維修廠專用管理系統(tǒng)可以與國內(nèi)知名的大型標準財務軟件銜接，將關鍵業(yè)務單據(jù)直接過渡到標準財務軟件系統(tǒng)，為財務系統(tǒng)獲取準確數(shù)據(jù)、降低財務人員工作量都帶來了不個估量的便利。